2022年的一天，家住上海的王大爷（化名）发现家中卫生间的淋浴房墙面漏水，于是在网上联系了一家自称用“进口胶水”防水补漏的商户，预约上门维修。
“我们用的都是‘正规胶水’，每斤价格是360元，这次维修大概需要7斤到10斤，费用在2000元到3000元之间。”看过现场后，维修工向王大爷报价。王大爷认为价格还算合理，便同意施工。维修结束后，带队的薛某（化名）却在合同总价处写下“1.4万”。
“你们这价格明显高于之前的约定！”王大爷说。注意到王大爷言语间的不满，薛某也不装了，一边用力拍打着桌子，一边说“不付钱我就给你好看，今天别想走出家门”“这钱你付也得付，不付也得付”。
面对三个年轻壮汉的堵门威胁，王大爷满是无助。僵持了将近两个小时，王大爷最终还是支付了1万元维修费。但第二天，王大爷就发现墙面漏水的问题根本没有解决。
花了1万元墙面依然漏水的王大爷越想越气。他先是去派出所报案，后又向市场监督管理局投诉，最终还去法院提起了民事诉讼。法院在审理过程中发现，这起合同纠纷案中有行为涉嫌犯罪，遂将案件线索移送公安机关。
借助王大爷、戴女士等人提供的线索，公安机关展开侦查，一个防水维修犯罪团伙浮出水面。
公安机关侦查发现，薛某及阮某父子从老乡口中得知，防水维修通过“注胶”的方式可以将成本每斤1.2元的胶水卖到每斤150元左右，可谓暴利。于是三人组建维修队，薛某和大阮某负责上门维修，小阮某则负责在网络平台发布广告，寻找客户并接单。接到订单后，他们先是报价几千元让消费者同意交易，开工后却狮子大开口软硬兼施索要高额费用。
公安机关查明，2021年至2023年，薛某等三人在上海各区以此种手法频繁作案，分别实际收取8名客户5万元至7万余元不等的费用。
2025年10月11日，静安区人民法院以敲诈勒索罪判处薛某有期徒刑三年九个月，并处罚金人民币2万元；判处阮某甲有期徒刑四年，并处罚金人民币3万元；判处阮某乙有期徒刑三年，缓刑五年，并处罚金人民币2万元。
日前，杭州一网友称，其通过某平台预约26元上门开锁服务，被收费1300元。
据“经视直播”报道，由于当时该网友急需开锁，在一家平台上看到有商家标注“24小时上门开锁26元”，便立即下单。更换新锁后，维修工列出了一张费用清单，包括锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等项目，总计1300元。事后通过平台投诉，经协调，商家最终同意退还500元。
据“新闻晨报”报道，近日，上海市一名独居女士深夜遇高价套路开锁陷阱。该女士在某线元开锁换锁服务后，两名开锁师傅以无法破解为由，将门锁强行拆除，随后安装高价新锁，并索取费用2000余元。女子据理力争，然而两名师傅却表示标价为25元起，此为“明码标价”。
面对坚持不肯退让的两名男子，女子感到十分不安。几经沟通之后，她最终以微信转账的方式支付了1800元。
房屋漏水了、管道堵塞了、窗户漏风了……这些问题，在日常生活中经常出现，维修服务也就成了必需。
与大公司因维修价格或服务质量发生纠纷时，大公司一般会主动与消费者协商解决，甚至愿意承担一定的损失以维护其品牌形象。但一些小商户并不在乎商誉，对行政部门的调解甚至监管都很不以为然，逃避监管的手段也很多。这在一定程度上导致一些违法行为“野蛮生长”。在华东政法大学经济法学院教授孙宏涛看来，在“上门维修”纠纷中，消费者维权面临的最大难题在于证明小型维修公司存在欺诈行为。
北京市某律师事务所律师顾金良介绍，与维修纠纷有关的违法形态，主要有两种类型——
一种是采取威胁、恐吓等手段的暴力催款行为，无论基于何种经济纠纷，商家以威胁、辱骂、骚扰等手段暴力催款，干扰消费者正常生活，涉嫌违反治安管理处罚法有关规定，公安机关可依法对商家处以拘留或罚款。
另一种则是更具隐蔽性的价格欺诈问题。公权力机关很难介入，也不容易监管，因此，事前预防至关重要。
为此，律师建议，消费者要优先选择具有实体经营场所的商家购买维修服务，如社区周边正规五金店铺、大型住宅区物业服务部门推荐的维修人员。
提前甄选可靠维修服务信息，可防范紧急情况下被坐地起价。律师建议，尽量签订书面维修服务合同。
律师解释，“书面形式”不仅指纸质协议，双方通过微信等电子方式确认的聊天记录同样具有法律效力，消费者还可借助人工智能工具辅助起草合同文本。合同内容应明确定价模式、价格构成范围、作业量变更确认机制以及质保期等核心条款。
近年来，全国各地因上门维修、开锁引发的纠纷事件屡见不鲜。央视网揭露“开锁刺客”乱象，亦有多家媒体发出评论。
澎湃特约评论员 任冠青 需要在平台自律、市场监管、特种行业监管这三方面协同发力
很多无良商家利用的，正是双方在开锁事项中的信息不对称，以及客户焦急、无助的心态。锁已经被暴力拆坏，门也装不回去了，只能装上新锁了。特别是对独居女性而言，当深夜独自面对陌生男子，也会因担心安全风险、害怕被报复，无奈接受不合理开锁费。
对此，相关平台恐怕难辞其咎。在新商家入驻时，平台有没有做好资质核查，避免问题商家堂而皇之地换壳忽悠？对于不良商家有意利用页面展示搞障眼法，以低于市场合理价格引流的行为，是否应进行更明确的标注规范，不给这类“文字游戏”以操作空间？如何构建更高效的投诉反馈和更可靠的评价机制，保障好消费者的合法权益？对于这些问题，平台不该“隐身”，还需给出让人满意、让消费者真正放心的解决方案。
还要说明的是，开锁业和典当、刻章业等并列，都是受到公安部门严格监管的“治安特种行业”，人员准入、开业、执业都受到严格的监管，本不应该是一个鱼龙混杂的行业。但是为什么多地频频发生开锁“价格刺客”？这还需要在平台自律、市场监管、特种行业监管这三方面协同发力，形成治理合力，既要守住社会安全的底线，也要维护好消费者的权益。
总之，开锁行业是与百姓民生、与社会安全感息息相关的“特种行业”，价格理应规范、透明，不能套路满满。
破解“开锁刺客”精准算计消费者的“连环套”，需要多方发力，让“开锁刺客”无处遁形。
首先，要压实平台“看门人”责任，变流量逻辑为信誉逻辑。平台要承担并压实开锁类广告审核责任。对于开锁等应急服务，必须实行线下实体店认证，将线上店铺与线下公安备案的开锁店强制关联，杜绝“幽灵店铺”。同时，算法推荐应优先展示明码标价、服务透明、信誉良好的商家。优化开锁广告计费方式，打击和杜绝低价引流。
其次，推行强制菜单式报价，破除信息黑箱。监管与行业协会应联手制定标准化服务报价框架。要求商家在平台页面以醒目方式，强制公示包括上门费、各级别锁具开锁费、常用锁芯价格区间在内的详细价目表，并将此作为上架经营的前置条件。让开锁服务像点菜一样透明，从根本上杜绝“一事一议”的欺诈空间。
第三，建立应急服务一键维权通道，降低维权成本。市场监管部门可与平台数据打通，设立针对开锁、管道疏通等高频投诉领域的绿色维权通道。消费者点击的开锁广告必须附有一键投诉按钮，消费者点击即可发送投诉事项，定位信息、预订页面截图等内容，实现“事前预警、事中取证、事后快处”，大幅提高维权效率与违法成本。
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